Domain kamu tiba-tiba tidak bisa diakses dari jaringan Indihome? Sebelum panik, langkah pertama adalah memastikan apakah domain benar-benar diblokir Indihome — dan dari sumber mana pemblokirannya.
Langkah 1: Konfirmasi Domain Diblokir Indihome
Jangan langsung hubungi Indihome sebelum kamu memastikan domain benar-benar diblokir. Gunakan tool cek domain:
Cek via SafeDomain (rekomendasi)
Buka ceknawala.online → masukkan domain → lihat status per ISP. SafeDomain mengecek Indihome, Telkomsel, XL, Biznet, dan TrustPositif sekaligus.
Cek via TrustPositif resmi
Buka trustpositif.komdigi.go.id → masukkan domain. Jika muncul di sini, domain kena blokir nasional Komdigi.
Langkah 2: Identifikasi Sumber Pemblokiran
Setelah terkonfirmasi diblokir, tentukan sumbernya:
- Diblokir TrustPositif Komdigi — muncul di database trustpositif.komdigi.go.id. Ini pemblokiran nasional yang otomatis diterapkan semua ISP termasuk Indihome.
- Diblokir DNS Nawala Indihome saja — tidak muncul di TrustPositif, tapi Indihome tetap blokir. Biasanya karena IP sharing atau sistem Nawala internal Indihome.
- Keduanya — perlu proses normalisasi ke Komdigi DAN lapor ke Indihome.
Langkah 3A: Jika Diblokir TrustPositif Komdigi
Ajukan normalisasi data secara resmi ke Komdigi:
Siapkan dokumen
Bukti kepemilikan domain (screenshot panel registrar), surat pernyataan bermaterai, penjelasan mengapa domain tidak melanggar.
Submit di portal resmi
Kunjungi trustpositif.komdigi.go.id/normalisasi → isi form → upload dokumen → catat nomor tiket.
Kirim email konfirmasi
Email ke [email protected] dengan subjek: "Pengajuan Normalisasi Domain [nama-domain.com]".
Proses normalisasi Komdigi biasanya membutuhkan waktu 3–14 hari kerja. Setelah disetujui, propagasi ke semua ISP termasuk Indihome membutuhkan 1–3 hari tambahan.
Langkah 3B: Jika Hanya Diblokir Indihome (Bukan TrustPositif)
Hubungi Telkom Indonesia langsung untuk melaporkan false positive:
- Telepon: 147 (Telkom Indonesia, 24 jam)
- Email: [email protected]
- Twitter/X: @TelkomCare untuk respons lebih cepat
- MyIndiHome App: Fitur chat support
Sertakan informasi: nama domain, bukti kepemilikan, dan hasil cek bahwa domain tidak ada di TrustPositif Komdigi.
Langkah 4: Monitor Pemulihan Domain
Setelah mengajukan, jangan hanya menunggu. Monitor status domain secara aktif:
Monitor Domain Otomatis dengan SafeDomain
SafeDomain akan memberitahu kamu via Telegram begitu domain kembali normal di Indihome. Tidak perlu cek manual setiap hari.
Mulai Monitor Gratis →Kenapa Domain Bisa Diblokir Indihome?
- IP Sharing — Server kamu di-share dengan domain lain yang melanggar
- False Positive — Sistem otomatis Komdigi atau Nawala salah deteksi konten
- Riwayat Domain — Domain bekas pemilik lama yang pernah bermasalah
- Malware Injection — Situs diretas dan disisipi konten terlarang tanpa sepengetahuan kamu
- Konten yang Diadukan — Ada pihak yang melaporkan konten di situsmu
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah bisa unblokir domain Indihome tanpa lapor ke Komdigi?
Jika pemblokiran hanya dari Indihome (tidak ada di TrustPositif), kamu bisa lapor langsung ke Telkom Indonesia 147. Tapi jika sudah masuk database TrustPositif, wajib melalui proses normalisasi Komdigi.
Berapa lama proses unblokir domain Indihome?
Via normalisasi Komdigi: 3–14 hari kerja + 1–3 hari propagasi ISP. Via lapor langsung Indihome: 7–30 hari. Tidak ada jaminan timeline pasti.
Apakah domain yang sudah diblokir bisa diblokir lagi?
Ya. Setelah diblokir satu kali, domain lebih rentan masuk daftar lagi terutama jika masalah asal (IP sharing, malware) tidak diselesaikan. Gunakan SafeDomain untuk monitoring berkelanjutan.